蘇寧618服務升級,送貨上門90%區域以上已恢復

 行業動態     |      2020-05-20 08:19

2月11日,面對突如其來的疫情,蘇寧物流率先發起快遞行業的“無接觸配送”服務,充分為保障社區居民生活必需品的供應。隨着疫情放緩,消費復甦,小區逐步開放出入口。

 

“提前電聯、送貨上門是蘇寧物流的服務標準。4月份以來,城市小區出入逐漸放開,全國90%以上區域快遞員已經可以送貨上門。小區只要出示健康碼開放進入,用户有需求,火箭哥就一定給送上門。”蘇寧物流相關負責人表示。

 

 

 

 

開門收快遞,已經成為消費者生活的主要內容之一。隨着每年快遞包裹的高速增長,送貨上門、預約配送、免費自提等多元化的收貨方式也相互補充。當用户不在家或無法當面簽收,蘇寧火箭哥會在徵得用户同意的前提下,將包裹投遞到自提點、蘇寧生活幫等指定地點。目前,蘇寧物流全國園區、分撥、站點等都會每日消毒,快遞員每日檢測體温,投遞過程中會根據小區、街道的相關規定,保障自身與投遞安全。

 

今年以來,蘇寧在快消商品和到家服務方面亮點十足。蘇寧物流作為全場景零售的第一“護法”,極速響應、智慧協同蘇寧智慧零售生態升級到家服務。以蘇寧小店、家樂福為核心的線下門店,全國超過100個城市的社區用户可享受生鮮水果、日常百貨的3公里範圍內1小時配送,同時蘇寧物流還協同家樂福發佈“福社圈”到家服務升級計劃,在全國51城上線10公里半日達,酒水、母嬰、進口產品實現急速到家,在線逛大賣場,所想即所得。

 

 

 

 

值得一提的是,針對上門更難的家電、家裝大件商品,蘇寧物流率先在全國46城恢復半日達、300餘城實現次日達,並通過送貨上門、送裝一體、家電家居九道防護等標準服務,賦能合作伙伴同時也吸引更多新的合作伙伴。自3月以來,相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰略合作,蘇寧物流不斷升級一體化服務和精細化產品,協同家居夥伴“精準到家”。

 

 

在到家服務體驗上,蘇寧物流堅持為用户提供“快、準、好”的服務體驗,“快”的體驗主打1小時達、半日達、次日達,讓用户實現極速收快遞;“準”的體驗,為用户提供預約送、準時達、準時取等多個維度的精準配送服務;而在“好”的體驗上,則一直引領行業標準,提前電聯、送貨上門、開箱驗機、回收包裝、代扔垃圾等服務,給予用户更貼心感受的同時,也代表了行業在到家體驗上的最高標準,多年來已深深贏得用户信任和口碑。618來臨之際,勢必引發一場新的“服務風暴”。

 

“我們希望每一個包裹交付到用户手裏的時候,都能讓用户感受到服務的温度,在用户身邊,讓用户信賴。”蘇寧物流相關負責人説。